Resolución de Conflictos

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La resolución de conflictos es un proceso por el cual se logran solucionar incompatibilidades o desacuerdos entre entidades o personas, a través de alternativas válidas y superando las dificultades en las relaciones personales, manejando adecuadamente las emociones y opiniones, con la firme voluntad de arreglar las diferencias que los aquejan.

El proceso de la resolución de conflictos

En este proceso es importante identificar la contradicción de objetivos individuales, la actitud de los involucrados, su comportamiento y percepción particular de los hechos. El comportamiento está supeditado a nuestras emociones y nuestra percepción de la realidad, por lo que es necesario conocer cada etapa e identificar cada fase del conflicto. Identificando los objetivos de cada parte, se podrá distinguir la solución de máximo beneficio para los involucrados.




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 ACERCA DE MÍ
Pedro Bermudez Talavera es experto en marketing digital. SEO. SEM. Social Media Marketing. Content Marketing. Analytics.



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