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Servicio al Cliente (parte 01)

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Servicio al Cliente El servicio al cliente se ha convertido en un estándar en donde las empresas que la practican con éxito cuentan con clientes evangelizados, personal altamente fidelizado y una adecuada gestión integral de procesos. Las políticas de servicio al cliente tienen su fundamento en una cultura de servicio, la cual se puede desarrollar dentro del plan de marketing estratégico, en donde el pilar principal de esta gestión es sostenido por la alta dirección a través de un compromiso que se delinean en estrategias orientadas al cliente y se despliega en el resto de áreas de la organización.

Servicio al cliente digital Con la evolución de los motores de búsqueda, smarthphones, web con responsive design, las redes sociales, el marketing de contenidos, el desarrollo vertiginoso del e-commerce y las nuevas técnicas de marketing digital, los productos y servicios han aperturado nuevos canales de comunicación online con sus clientes que pone a disposición de los consumidores la inf…

Liderazgo centrado en Principios

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Liderazgo centrado en Principios En el mundo empresarial, el liderazgo se ha convertido en uno de los ejes fundamentales del éxito en todos los niveles jerárquicos de una organización.

Para gerentes y jefes representa la forma en que sus aptitudes conducirán a un equipo de trabajo a desarrollar sus talentos individuales, dirigir acertadamente, delegar funciones e influenciar positivamente, todo ello con el propósito de cumplir los objetivos de la organización. Mientras que para los subordinados representa el desarrollo personal o profesional aplicado a la vida diaria, la cual se traduce en un crecimiento de la personalidad, el carácter y las competencias, las mismas que influenciarán en el resto de personas que nos rodean.

Las competencias que desarrolla un líder (jefe, profesor, padre, maestro, entrenador, capitán) son muy variadas pero pueden ser identificadas en cada acción, decisión y efecto sobre los subordinados (empleados, alumnos, hijos, discípulos, jugadores, tripulación). E…

Técnicas de PNL (Percepción Precisa - parte 01)

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Técnicas de PNL (Percepción Precisa - parte 01) Las técnicas de programación neurolingüistica (PNL) son un conjunto de procesos que se enfocan en desarrollar habilidades personales y en provocar estados mentales positivos basados en el autoconocimiento, lo que permite comprender conductas propias y alcanzar metas.

Este sistema permite desarrollar el potencial humano, descubriendo aptitudes que servirán para manejar su comportamiento logrando una rápida adaptación frente a los cambios sociales y organizacionales, utilizando sus propias habilidades, talentos y conocimientos para conseguirlo.

Actualmente PNL contiene una variedad de estrategias de aprendizaje utilizadas por los actuales ejecutivos para conseguir un buen desempeño con otros colaboradores, percibir las necesidades de sus clientes o mejorar notablemente ciertos procesos de aprendizaje, siendo su aplicación comercial más amplia.




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ACERCA DE MÍ
Pedro Bermúdez Talavera es exper…

Estrategia de Diferenciación

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Estrategia de Diferenciación Existe demasiada competencia en el mercado y una infinidad de características y/o atributos comerciales con los cuales se puede destacar un producto o servicio, pero la diferenciación no se logra de manera rápida o simple.

Es por ese motivo que es coherente que la estrategia de diferenciación se formule sobre la base de un plan de marketing, lo que permitirá acciones de mercadeo planificadas y organizadas que refuercen la comunicación.

Es importante concebir que la estrategia de diferenciación se fundamenta en acciones conjuntas como la creación de valor o la percepción de originalidad, sin embargo lo que lleva a influenciar la compra del cliente es la conveniencia de usar el producto o servicio, el mismo que esta asociado al posicionamiento de marca.

Para acoplar dicha percepción de beneficio o conveniencia, es necesario previamente entender las necesidades del segmento de clientes, de forma que la estrategia de diferenciación se pueda construir sobre es…

Competencias Genéricas

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Competencias Genéricas La mayoría de conceptos sobre competencias difieren entre la habilidad para realizar tareas y otras definidas como ciertas características requeridas para realizarlas. Los fundamentos de las competencias genéricas se basan en el desarrollo de capacidades, habilidades y actitudes que permiten un adecuado desempeño de funciones en la organización.

El proceso de desarrollo profesional se obtiene a través de conocimientos académicos y experiencia laboral. Sin embargo, este crecimiento no solamente depende de más entrenamiento o un buen desempeño en la estructura organizacional, sino que está íntimamente ligado con el desarrollo integral de la persona, el mismo que permite un uso eficiente de nuestros talentos para el beneficio común. El perfeccionamiento de nuestros diferentes talentos se forja con dedicación y tiempo, dejando de ser tan solo receptores de información para ser medios activos del conocimiento. Es por ello que las competencias genéricas reflejan nues…

Nuevo Posicionamiento

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Nuevo Posicionamiento El nuevo posicionamiento de Jack Trout nos permite apreciaciones esenciales sobre como funciona la mente, no sobre lo que se puede hacer sobre el producto sino sobre lo que se hace en la mente del consumidor.

Los elementos mentales que suceden en el proceso incluyen temas ligados a la sobreinformación y la confusión, la relación con las emociones, la resistencia al cambio y la pérdida del enfoque. El proceso sigue siendo el mismo pues la premisa máxima del posicionamiento es que el campo de batalla fundamental del marketing está la mente.





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ACERCA DE MÍ
Pedro Bermúdez Talavera es experto en marketing y estrategia digital con sólida trayectoria comercial orientado a la gestión de clientes. Brinda servicio de marketing digital, consultoría de marketing, capacitación comercial y mejoramiento de procesos




Prueba de Concepto

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Prueba de Concepto La prueba de concepto es una herramienta fundamental para el desarrollo de nuevos productos, pues determina de forma crítica si un producto tiene los elementos suficientes para sostenerse en el mercado.

El desarrollo de nuevos productos es una de las áreas más importantes dentro de la investigación de mercados pues permite delimitar una estrategia de marketing congruente para dirigir acciones de mercadotecnia con finalidad de la creación de nuevas marcas o líneas que permitan renovar y diversificar la cartera de productos, así como insertarse en nuevos mercados.

Una prueba de producto se fundamenta por conocimiento del mercado y experiencia; se elabora a través de un análisis cualitativo o cuantitativo siendo fundamental la definición de los valores de referencia o benchmarks, atributos que son usualmente utilizados en la estrategia publicitaria y parámetros que determinarán el desempeño del concepto.

Realizar una prueba de concepto requiere que se evalúe la intenc…