Entradas

Integración de Procesos en un CRM

Imagen
La integración de procesos comerciales que ofrece un sistema CRM permite diversos beneficios, como la mejora en la satisfacción del cliente, incrementa las ventas de los clientes actuales en el tiempo, las campañas son más efectivas pues se conoce el comportamiento y características de cada cliente, entre otros.

Enfoque estratégico del CRM La gestión de las relaciones con el cliente (CRM) es un enfoque estratégico orientado al cliente que permite centralizar los diferentes procesos comerciales en una potente herramienta gerencial. Al canalizar y centralizar toda la información de clientes en un sistema relacional, se puede utilizar todo ese conocimiento para desarrollar procesos efectivos en la gestión de venta, segmentaciones personalizadas, campañas de marketing personalizadas y un servicio al cliente integral muy avanzado.

CRM y SCRM Una sistema de gestión CRM, permite la personalización de diversas estrategias de marketing, así como una diferenciación muy sólida frente a la compe…

Servicio al Cliente (parte 01)

Imagen
El servicio al cliente se ha convertido en un estándar en donde las empresas que la practican con éxito cuentan con clientes evangelizados, personal altamente fidelizado y una adecuada gestión integral de procesos. Las políticas de servicio al cliente tienen su fundamento en una cultura de servicio, la cual se puede desarrollar dentro del plan de marketing estratégico, en donde el pilar principal de esta gestión es sostenido por la alta dirección a través de un compromiso que se delinean en estrategias orientadas al cliente y se despliega en el resto de áreas de la organización.

Servicio al cliente digital Con la evolución de los motores de búsqueda, smarthphones, web con responsive design, las redes sociales, el marketing de contenidos, el desarrollo vertiginoso del e-commerce y las nuevas técnicas de marketing digital, los productos y servicios han aperturado nuevos canales de comunicación online con sus clientes que pone a disposición de los consumidores la información de producto…

Liderazgo centrado en Principios

Imagen
En el mundo empresarial, el liderazgo se ha convertido en uno de los ejes fundamentales del éxito en todos los niveles jerárquicos de una organización.

Para gerentes y jefes representa la forma en que sus aptitudes conducirán a un equipo de trabajo a desarrollar sus talentos individuales, dirigir acertadamente, delegar funciones e influenciar positivamente, todo ello con el propósito de cumplir los objetivos de la organización. Mientras que para los subordinados representa el desarrollo personal o profesional aplicado a la vida diaria, la cual se traduce en un crecimiento de la personalidad, el carácter y las competencias, las mismas que influenciarán en el resto de personas que nos rodean.

Las competencias que desarrolla un líder (jefe, profesor, padre, maestro, entrenador, capitán) son muy variadas pero pueden ser identificadas en cada acción, decisión y efecto sobre los subordinados (empleados, alumnos, hijos, discípulos, jugadores, tripulación). El liderazgo centrado en principio…

Técnicas de PNL (Percepción Precisa - parte 01)

Imagen
Las técnicas de programación neurolingüistica (PNL) son un conjunto de procesos que se enfocan en desarrollar habilidades personales y en provocar estados mentales positivos basados en el autoconocimiento, lo que permite comprender conductas propias y alcanzar metas.

Desarrollando el potencial con PNL Este sistema permite desarrollar el potencial humano, descubriendo aptitudes que servirán para manejar su comportamiento logrando una rápida adaptación frente a los cambios sociales y organizacionales, utilizando sus propias habilidades, talentos y competencias para conseguirlo.

Estrategias de aprendizaje PNL Actualmente PNL contiene una variedad de estrategias de aprendizaje utilizadas por los actuales ejecutivos para conseguir un buen desempeño con otros colaboradores, percibir las necesidades de sus clientes o mejorar notablemente ciertos procesos de aprendizaje, siendo su aplicación comercial más amplia.




....................................................

ACERCA DE MÍ
Pedro Bermudez …

Estrategia de Diferenciación

Imagen
Existe demasiada competencia en el mercado y una infinidad de características y/o atributos comerciales con los cuales se puede destacar un producto o servicio, pero la diferenciación no se logra de manera rápida o simple.

La estrategia de diferenciación y el plan de marketing Es por ese motivo que es coherente que la estrategia de diferenciación se formule sobre la base de un plan de marketing, lo que permitirá acciones de mercadeo planificadas y organizadas que refuercen la comunicación.

Es importante concebir que la estrategia de diferenciación se fundamenta en acciones conjuntas como la creación de valor o la percepción de originalidad, sin embargo lo que lleva a influenciar la compra del cliente es la conveniencia de usar el producto o servicio, el mismo que esta asociado al posicionamiento de marca.

Construyendo la estrategia de diferenciación Para acoplar dicha percepción de beneficio o conveniencia, es necesario previamente entender las necesidades del segmento de clientes, d…

Competencias Genéricas

Imagen
La mayoría de conceptos sobre competencias difieren entre la habilidad para realizar tareas y otras definidas como ciertas características requeridas para realizarlas. Los fundamentos de las competencias genéricas se basan en el desarrollo de capacidades, habilidades y actitudes que permiten un adecuado desempeño de funciones en la organización.

Competencias y desarrollo integral El proceso de desarrollo profesional se obtiene a través de conocimientos académicos y experiencia laboral. Sin embargo, este crecimiento no solamente depende de más entrenamiento o un buen desempeño en la estructura organizacional, sino que está íntimamente ligado con el desarrollo integral de la persona, el mismo que permite un uso eficiente de nuestros talentos para el beneficio común.

Construyendo las competencias genéricas El perfeccionamiento de nuestros diferentes talentos se forja con dedicación y tiempo, dejando de ser tan solo receptores de información para ser medios activos del conocimiento. Es p…

Nuevo Posicionamiento

Imagen
El nuevo posicionamiento de Jack Trout nos permite apreciaciones esenciales sobre como funciona la mente, no sobre lo que se puede hacer sobre el producto sino sobre lo que se hace en la mente del consumidor.

El campo de batalla del nuevo posicionamiento Los elementos mentales que suceden en el proceso incluyen temas ligados a la sobreinformación y la confusión, la relación con las emociones, la resistencia al cambio y la pérdida del enfoque. El proceso sigue siendo el mismo pues la premisa máxima del posicionamiento es que el campo de batalla fundamental del marketing está la mente.





....................................................

ACERCA DE MÍ
Pedro Bermudez Talavera es experto en marketing y estrategia digital con sólida trayectoria comercial orientado a la gestión de clientes.